Certyfikat ISO 9001 – według słów specjalistów – ma być czymś bez czego nie można się obyć, jeśli chodzi o współczesne zarządzanie firmą. Czy tak faktycznie jest? Każdy powinien osądzić to już według własnych preferencji. Warto jednak sprawdzić skąd wzięło się ISO 9001 i gdzie tak naprawdę tkwi fenomen.